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運(yùn)維服務(wù)l 技術(shù)支持與培訓(xùn) 針對(duì)產(chǎn)品服務(wù)我們會(huì)提供產(chǎn)品相關(guān)的使用技術(shù)文檔及操作使用說明等文件資料,并安排專家人員作進(jìn)一步的培訓(xùn)及講解;同時(shí)對(duì)于您的設(shè)備操作人員, 我們會(huì)根據(jù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的不同情況進(jìn)行技能評(píng)估,并制定培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)于系統(tǒng)的整體使用、日常維護(hù)等基本技能作充分的講解及說明,以提升操作人員對(duì)設(shè)備故障的快速處理能力。 l 電話技術(shù)指導(dǎo) 客戶可通過快速的服務(wù)熱線與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系(24小時(shí)全天無休),我們確保用戶問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。接到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)修后,將立即以電話方式同客戶取得聯(lián)系,了解其設(shè)備系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況,并指導(dǎo)客戶解決問題,對(duì)于無法立即解決的技術(shù)問題,會(huì)錄入我們的客戶報(bào)告系統(tǒng),并告知您預(yù)計(jì)解決問題的時(shí)間; l 遠(yuǎn)程智能服務(wù) 利用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)與客戶現(xiàn)場(chǎng)的遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng),實(shí)時(shí)快速的為您進(jìn)行診斷服務(wù),解決現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的軟件與硬件故障,最大限度地減少設(shè)備中斷次數(shù),提高系統(tǒng)的利用率,提升總體效率。 l 緊急維修與維護(hù)保養(yǎng) 緊急維修:設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,能確保設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確、有效的組織搶修,最大限度的減少停機(jī)損失,降低維修成本 維保服務(wù):包含系統(tǒng)設(shè)備的保內(nèi)和保外維保服務(wù),即對(duì)設(shè)備進(jìn)行護(hù)理,以維持和保護(hù)設(shè)備的性能和技術(shù)狀況,改善設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài) l 預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng) 在實(shí)際系統(tǒng)的運(yùn)作中,我們可按您的要求提供包括系統(tǒng)檢查,安全檢查,系統(tǒng)監(jiān)控等預(yù)防性服務(wù),讓您可以通過完善的預(yù)防服務(wù)提高設(shè)備系統(tǒng)的可用性,避免因系統(tǒng)臨時(shí)故障而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷問題。 l 定期設(shè)備巡查服務(wù) 我們可為您提供定期的設(shè)備巡查服務(wù),每一位我們的服務(wù)工程師都對(duì)項(xiàng)目有著多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)設(shè)備有著充分的了解,定期的巡查服務(wù)可使客戶的系統(tǒng)達(dá)到良好的狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患,防患于未然,減少設(shè)備發(fā)生故障的概率,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 l 原廠備件 為了確保系統(tǒng)正常的運(yùn)行以及故障時(shí)備件的及時(shí)更換,我們可為客戶提供優(yōu)質(zhì)原廠備件。我們的服務(wù)工程師可幫客戶輕松訂購并及時(shí)交貨安裝,為客戶解決各種技術(shù)與采購問題。所有的原廠備件都是根據(jù)公司嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇及采購,以提高我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及系統(tǒng)的可靠性。 上一篇集成實(shí)施 |